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私域流量运营落地难?微CRM这样做,让效能爆棚

2021-09-28

在当下,大部分人都在使用微信完成自己的日常生活。俗话说得好:客户在哪里,市场就在哪里。因为丰沛的基础流量,微信自然也成为了企业商家“开疆辟土”的第一阵地。

在当下,大部分人都在使用微信完成自己的日常生活。俗话说得好:客户在哪里,市场就在哪里。因为丰沛的基础流量,微信自然也成为了企业商家“开疆辟土”的第一阵地。

 

为了帮助企业商家在微信经营私域流量,微信推出了企业微信,可连接12亿微信用户,并且有“客户联系、客户群、客户朋友圈、小程序、企业支付”这五个工具贯穿了产品交易的整个流程,为企业私域流量奠定了零成本的基础。但这远远不够。

 

现实的情况是,不少企业利用企业微信沉淀了一些客户,但这些客户并没有被有效地“管理”和“转化”。企业如何量化销售人员的工作量,了解销售与顾客的沟通进度?已获取的客户资源应该怎么管理?客户看什么、买什么等信息如何得到系统的整理、分析?面对运营私域流量产生的种种问题,越来越多的企业追求精细化的用户管理运营,微CRM乘势兴起。

 

微CRM的优势

如果客户需求没有被激发出来,那客户即使存在在聊天列表里,那本质上还是一种用户流失。用企业微信加客户只是一个起点,重点是如何在客户的生命周期内精细化运营,有效提升签约、复购等实际转化,把私域流量变成销量,有效推动企业业务和口碑的双轨增长。微CRM正是辅助企业商家洞察消费者的消费需求,了解消费者正在看什么、买什么,从而帮助其抓住营销线索,转化盈利的有力工具。

 

微CRM有以下优势

1、精细化客户跟进管理:全面记录客户信息,沿袭了微信添加好友的操作习惯,主/被动扫码和搜索,客户加入好友后,进行完善的资料管理通过用户的行为对其打标签,进行价值排序。实现潜在的客户分析,过滤无效线索。

 

2、全流程商机阶段管理:整合多方资源,所有销售聊天记录都能在云端保存,销售可以在微信端一站式发起审核,审核自动化推进和处理,有效提升批复能力。还有营销知识库和智能名片等工具,让销售能提升营销的实力,促成用户的裂变转化。

 

微CRM如何满足需求?

 

1、渠道活码:可多渠道批量添加好友到企业微信,支持个性化欢迎语定制,不同渠道的客户对应不同的活码,活码带来的客户自动打上渠道的标签,扫码添加后,客户将被分配给不同的销售,实现自定义分配和自动分配。

 

2、行为追踪:销售给客户发送可追踪的内容,系统会自动跟踪客户的浏览行为,并生成行为轨迹,捕捉到客户多次打开内容的行为,帮助销售及时促活,抓紧商机。

 

3、价值评估:CRM会对每条商机进行评估打分,排列出客户的优先级,让销售及时处理最可能签单、最有价值的用户,合理调配资源。每条商机还可以被拆分出不同阶段,各阶段销售目标、销售步骤、完成进度都可以一目了然。

 

4、会话审计:聊天记录云端保存,后台统一查看,支持管理者在后台按照关键词/销售/客户进行分类搜索和聊天记录导出。实时检测聊天敏感词,监管员工敏感动作,可以设置多级的敏感词汇和敏感规则,例如删除客户、超时回复等,敏感事件会实时通知主管。

 

5、聊天转移:支持以API、Excel等方式批量导入第三方客户资料,主管可将公海的客户线索自动或者手动分配给销售,也可无需经客户同意,直接将在职员工和离职员工的客户二次转移给他人,解决线索导入,线索分配的问题。

 

6、群聊运营:全自动拉群,流量灵活分配,还能在后台设置按照用户标签成群,或是筛选目标客户成群。提前统一设置好标准化的运营模板,每日自动下发给群主,提醒执行。统计每日执行情况,优秀的模板可以进行复用。

 

7、数据分析:客户画像,数据看板,会话存档分析,统计每个渠道带来的数据占比,客户活跃度,有效沟通的比例,销售任务完成比例等,有效优化运营。

 

8、素材分享:统一的话术库和营销素材中心,可在后台设置销售话术,支持文本、图片、链接、视频、文件等模式,聊天过程中可以随时搜索、引用和分享。

 

传统销售商机的推进,往往只能看到签到或丢单,而无法了解中间过程,而微CRM能够做精细化地运营、营销、客服服务,打造自动化的销售流程追踪,帮助在企业侧沉淀客户信息,让企业打造完整可用的“私域流量池”,在整个客户的经营过程中为企业带来更大的价值。


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